客戶背景：

國家電網(wǎng)的信息化經(jīng)過近二十年的發(fā)展，目前已經(jīng)得到了巨大的發(fā)展，在SG186 項目提出以后，電網(wǎng)信息系統(tǒng)的建設(shè)更是掀起了高潮，很多網(wǎng)省已經(jīng)或者正在建設(shè)大型數(shù)據(jù)中心以應(yīng)對大發(fā)展的機遇。隨著公司信息化快速推進，公司生產(chǎn)、經(jīng)營和管理業(yè)務(wù)活動對信息系統(tǒng)愈加依賴。為確保信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，公司黨組高度重視信息系統(tǒng)容災(zāi)中心建設(shè)工作，審議通過了《信息系統(tǒng)容災(zāi)中心建設(shè)整體方案》，決策統(tǒng)一建設(shè)集中式信息系統(tǒng)容災(zāi)中心。目前在北京、上海、西安統(tǒng)一建設(shè)三個集中式數(shù)據(jù)級和應(yīng)用級容災(zāi)中心，公司各單位按就近原則接入共享，分別通過該三個中心實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)級和應(yīng)用級容災(zāi)，從而形成全公司現(xiàn)有兩級數(shù)據(jù)中心及新建三個集中式信息系統(tǒng)容災(zāi)中心的格局。

項目情況：

國網(wǎng)數(shù)據(jù)中心上海分中心作為國網(wǎng)三大數(shù)據(jù)中心中較之規(guī)模、承擔業(yè)務(wù)壓力及投資金額之最，2012年上海中心分別承擔19個網(wǎng)省數(shù)據(jù)級災(zāi)備中心任務(wù)，2013年按照國家數(shù)據(jù)中心發(fā)展演進道路即將成為應(yīng)用級災(zāi)備中心及日后承擔全系統(tǒng)實時運行的數(shù)據(jù)中心。

據(jù)此，災(zāi)備中心作為一個高科技投入、年輕運維團隊和重要的工作任務(wù)的全新有機體，建立一套有效、完整和可實施的IT服務(wù)管理體系和信息安全管理體系，結(jié)合上海電力信通公司原雙體系規(guī)范執(zhí)行要求和融合國家電網(wǎng)數(shù)據(jù)中心運行管理規(guī)范。從三大方面著手1.容災(zāi)運維流程；2.容災(zāi)基礎(chǔ)設(shè)施流程運行規(guī)范；3.容災(zāi)業(yè)務(wù)技術(shù)運行專項，將數(shù)據(jù)中心特有業(yè)務(wù)流程規(guī)范與ISO20000&27001有機、和諧的形成具有特色的雙管理體系；

上海信通公司于2010年即已通過ISO27001&20000雙管理體系咨詢認證工作，上海電力災(zāi)備中心作為上海信通公司二級子部門，在項目建設(shè)之初就應(yīng)繼承原管理體系要求和特點結(jié)合自身業(yè)務(wù)特色和要求，形成符合原雙管理體系架構(gòu)和融合創(chuàng)新。

從組織架構(gòu)關(guān)系上，上海災(zāi)備中心運行運維工作由上海電力信通公司承擔，其上級由國家電網(wǎng)信息處領(lǐng)導(dǎo)，這種多級層級關(guān)系一定程度上加大了災(zāi)備中心管理的復(fù)雜性和流程的無序性；

從運行規(guī)程上，上海災(zāi)備中心既需遵循上海電力信通公司現(xiàn)有ISO20000/27001管理體系標準，同時又需遵循國家電網(wǎng)針對數(shù)據(jù)中心特有的運行規(guī)程，這種多制度壓力下如何有效和有序的規(guī)范和處理好日常工作流程是亟需解決的問題；

上海災(zāi)備中心從業(yè)務(wù)層面上承擔了上海電力公司信息系統(tǒng)運行工作，同時承擔了國家電網(wǎng)華中、華東各網(wǎng)省的災(zāi)備業(yè)務(wù)。這種業(yè)務(wù)的改變也對原本信通公司運營模式提出了一個角色轉(zhuǎn)變，從原本自己公司對內(nèi)服務(wù)轉(zhuǎn)向了對外服務(wù)運營模式，在其轉(zhuǎn)變的過程中如何更好的對外和對內(nèi)提供高質(zhì)量的IT服務(wù)管理管理提出了更高的要求。

最終成果：

上海電力災(zāi)備中心通過ISO27001&20000體系流程梳理工作，從管理體系上有效融合原上海信通公司管理體系，從管理制度上既沿用了原上海信通公司管理制度要求和國家電網(wǎng)數(shù)據(jù)中心管理制度拆分和結(jié)合，從業(yè)務(wù)流程上形成3大業(yè)務(wù)流程域，完成從組織、業(yè)務(wù)、人員和基礎(chǔ)設(shè)施管理的流程梳理工作，并2012年底上海災(zāi)備中心作為上海信通公司子部門，順利通過ISCCC年度監(jiān)督審核。

項目收益：

上海電力災(zāi)備中心通過ISO27001&20000體系流程梳理工作，從管理體系上有效融合原上海信通公司管理體系，從管理制度上既沿用了原上海信通公司管理制度要求和國家電網(wǎng)數(shù)據(jù)中心管理制度拆分和結(jié)合，從業(yè)務(wù)流程上形成3大業(yè)務(wù)流程域，完成從組織、業(yè)務(wù)、人員和基礎(chǔ)設(shè)施管理的流程.